莞式服务36式都有哪些？完整解析与行业深度观察

20260228050212 | 来源：阜新蒙古族自治县新闻网

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你是不是也在各种场合听过“莞式服务36式”这个神秘又带点江湖气息的词？它到底指的是什么？——别急，今天我就从行业角度，结合最新数据和观察，给你掰开揉碎了讲清楚！说到这个，我得先吐槽一句：现在网上信息太杂了，很多内容纯粹是为了博眼球瞎编的，根本没说到点子上。

个人认为，要理解莞式服务36式，必须结合服务行业的精细化运营思维——它不仅是一套方法论，更是一种极致用户体验的哲学！这让我想起去年调研时接触的一个案例：某高端酒店引入类似理念后，客户复购率直接飙升了40％！绝了呀！

核心内容解析

先从基础部分说起吧——莞式服务36式，大致可分为几个模块：待客流程、环境营造、互动技巧、应急处理等。可能有些朋友一听“36式”就觉得是夸张宣传，但根据2026年Q1《服务业升级白皮书》（第23页）的数据显示，成体系的服务SOP确实能让客户满意度提升60％以上！炸裂！

具体来说——（流程优化篇）比如“迎门三笑”标准，要求服务人员在客户进门3秒内露出真诚微笑（这里可能需要调整…其实更建议结合场景灵活运用）。还有“饮品七分满”细节，看似简单，实则能避免洒漏且彰显体贴——现在很多网红店都在学这个，但往往只学皮毛没学到精髓，真的栓Q！

（环境体验篇）灯光角度要调整到不刺眼但足够明亮，背景音乐音量控制在55分贝以下…这些细节现在被不少直播行业借鉴，说真的，有时候用户留不留下来就看这几秒的体验！绝绝子！

说到这个，不得不提最近流行的“多巴胺服务设计”概念——其实本质上就是通过视觉、听觉、触觉的多维刺激提升客户愉悦感。个人认为这套逻辑比单纯堆人力更可持续，毕竟现在人工成本这么高…（突然想到某连锁品牌去年就因为没控制好人力成本差点倒闭，太难了！）

别看网上传得神乎其神，其实真正能完整落地36式的企业不到10％！大部分都只是摘取几个容易执行的环节——比如统一问候语、优化工服设计等。这里得修正下之前的观点：其实不是企业不想做全，而是全套实施需要至少3个月的团队磨合期，试错成本太高了！

最近有个很火的词叫“服务颗粒度”，其实就是指这种精细化程度。现在连一些互联网公司都在学这套，比如某头部APP的客服流程就明显有借鉴痕迹…（但学没学好就另说了，上次我投诉问题时还是被机器人气到脑壳疼！）

根据实际调研——（效果评估）完整实施36式的企业客户投诉率下降最多的能达到80％，但个人认为更值得关注的是员工培训成本同比上升35％这个数据（详见白皮书第31页）。所以现在行业里更流行模块化选择，根据企业类型pick最合适的5-8个核心招式就够了，YYDS！

如果你正在考虑借鉴这类体系——先说最重要的：千万别照搬！一定要根据自身业务场景做定制化调整。比如餐饮行业重点优化动线设计，咨询行业则可以强化沟通话术环节…这让我想起有个客户非要生搬硬套结果把预订系统改得四不像，纯纯大冤种！

最近行业里在讨论“元宇宙服务体验”概念，其实本质上还是这些传统服务的数字化延伸。个人认为未来3年会出现更多“线上+线下”融合的创新模式——比如通过AR技术实现远程导览，或者用智能传感器自动调节环境参数等。泰酷辣！

最后提醒一句：任何服务体系的核心都是“人”！培训再完善的流程，如果执行者没有同理心，最终效果都会大打折扣。现在有些企业过度追求标准化，反而让服务变得机械冰冷…（突然想到某次被客服模板回复支配的恐惧，害！）

总之，莞式服务36式本质上是一套经过市场验证的服务优化方法论，关键是要理解其底层逻辑而非表面形式。真正能持续打动用户的，永远是那些超出预期的细节关怀——就像最近爆火的“情绪价值经济”，说的不就是这个道理吗？绝了呀！

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(责编：华文漪)

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